Техподдержка

Техническая поддержка В данном разделе Вы можете скачать бесплатные версии программных продуктов, а также ознакомиться с методическими материалами, видео-уроками и презентациями.

InSAT | HelpDeskEddy Поддержка по продуктам MasterSCADA 4D (для своих клиентов), АВАДС Сервер архивирования, АВАДС АСП/АВК

Обратиться в поддержку * Оставить сообщение

МПС Софт Поддержка для продуктов MasterSCADA 3.X, MasterSCADA 4D, MasterPLC и MasterOPC

Обратиться в поддержку * Оставить сообщение

* Чтобы оставить заявку после перехода на страницу техподдержки, необходимо авторизоваться или зарегистрироваться в соответствующей форме.

Поддержка пользователей коммерческих версий программных продуктов

Консультации через HelpDesk (по e-mail): в течение всего срока действия лицензии с максимальным сроком ответа - 3 рабочих дня (за исключением случаев требующих изменений в программном коде);
Получение обновлений программ (в течение срока действия технического сопровождения - 1 год с момента приобретения продукта);
Расширение/изменение конфигурации программ (в течение срока действия технического сопровождения - 1 год с момента приобретения продукта).

Поддержка пользователей бесплатных версий программных продуктов

Консультации по e-mail: пожизненно (в течение всего срока применения продукта) с максимальным сроком ответа - 5 рабочих дней (за исключением случаев, требующих изменений в программном коде);
Техподдержку MasterSCADA 3.X, MasterSCADA 4D, MasterPLC и MasterOPC оказывает компания ООО МПС СОФТ - разработчик этих программных продуктов.
Техподдержку MasterSCADA 4D и АВАДС Сервер архивирования оказывает компания ИнСАТ (для своих клиентов).

Для получения обновлений купленных продуктов, а также получения консультаций по подбору программного обеспечения, необходимо написать на почту scada@insat.ru. При запросе обновлений обязательно укажите номер ключа коммерческой лицензии. Номер ключа представляет из себя восьмизначный номер, указанный на брелоке USB-ключа, входящего в комплект поставки ПО. Внимание! Для получения полноценного ответа на интересующий Вас вопрос, пожалуйста, описывайте детально имеющуюся проблему или задачу, а также, по возможности, прикладывайте материалы, отражающие данную информацию (скриншоты или видео). Кроме того, желательно, чтобы к письму был приложен разработанный проект и отчёт об ошибках (при наличии таковых). Чтобы сформировать отчёт об ошибках, необходимо в режиме исполнения нажать комбинацию из клавиш "Alt"+"F10" и в открывшемся меню выбрать пункт "Отчет об ошибках".